Settembre 2024
La norma UNI EN 14804 “Prestatori di servizi connessi ai viaggi per lo studio delle lingue” specifica i livelli minimi di qualità del servizio offerto agli studenti impegnati all’estero nello studio di una lingua straniera con insegnanti madrelingua, e dei servizi correlati quali l’accoglienza, la sorveglianza e le attività ricreative.
La norma UNI EN 14804 rappresenta un valido strumento per gli organizzatori di viaggi studio all’estero, per gli studenti e le loro famiglie che ora sono in grado di valutare meglio la qualità dei servizi loro offerti.
La prima parte della norma riguarda le informazioni che devono essere fornite dall’organizzatore del viaggio in modo chiaro, trasparente e comprensibile, in particolare la norma distingue:
- Informazioni prima della prenotazione
- Informazioni prima della partenza
- Informazioni all’arrivo
La seconda parte la fornitura di servizi con particolare attenzione a:
- programma scolastico;
- requisiti per l’insegnamento;
- requisiti per le strutture;
- requisiti per personale insegnante;
- requisisti per la sistemazione;
- requisiti per il programma ricreativo;
- requisisti per l’assistenza degli utenti;
- requisiti per il responsabile dei gruppi;
- requisiti per il monitoraggio della soddisfazione dei partecipanti;
- assicurazione.
Destinatari tipici: fornitori di viaggi studio, tra cui scuole, tour operator e agenzie di viaggio ecc.
